Question 1

¿Qué diferencía a ACI CONNECT de ACI CONNECT+?

Accepted Answer

La diferencia radica en el alcance y la responsabilidad. 
Mientras que ACI CONNECT se enfoca en la provisión de talento técnico especializado (Staff Augmentation), ACI CONNECT+ es una solución integral de Servicios Gestionados donde ACI Group asume la responsabilidad total del resultado operativo. 
El "+" simboliza la suma de Estrategia, Gestión de Resultados, Blindaje Legal y Tecnología de vanguardia.

Question 2

¿Por qué elegir un modelo de Servicios Gestionados?

Accepted Answer

Este modelo transforma tu operación tecnológica al pasar de un enfoque reactivo (cubrir vacantes) a uno proactivo, cuyo objetivo es prevenir hasta el 95% de las incidencias técnicas antes de que afecten tu negocio. 
Además, te permite liberar a tu talento interno de tareas rutinarias para que se enfoquen en el core business de la empresa.

Question 3

¿Cómo protege ACI CONNECT+ a mi empresa ante riesgos laborales?

Accepted Answer

El servicio está diseñado para eliminar la responsabilidad solidaria derivada del REPSE. 
A diferencia de la asignación directa de personal, operamos bajo un esquema de independencia operativa:

Prestación por resultados: El servicio se ejecuta mediante entregables o uso de plataformas, eliminando la subordinación jerárquica.

Documentación de respaldo: Entregamos documentación que garantiza legalmente que no existe subordinación ni integración directa en tu proceso productivo, blindando tu relación comercial.

Question 4

¿Cómo se garantiza la calidad de los servicios gestionados?

Accepted Answer

Nuestra propuesta se basa en métricas de rendimiento claras y visibilidad en tiempo real mediante Dashboards. 
Nos comprometemos con los siguientes estándares de excelencia:

Disponibilidad: 99.99% (acceso 24/7/365).

Calidad del soporte: 95%.

Calidad del desarrollo: 90%.

Question 5

¿Qué servicios específicos incluye ACI CONNECT+?

Accepted Answer

Nuestro alcance se divide en cinco ejes fundamentales para la excelencia operativa: 
 
Intermediación Tecnológica: HelpDesk, soporte y automatización con SLA’s definidos.

Consultoría Estratégica: Auditoría de arquitectura y cumplimiento normativo.

Servicios por Resultado: Ejecución de proyectos de alto impacto (migraciones, desarrollo) basados en hitos.

Implementación CRM/ERP: Parametrización y capacitación técnica.

Vulnerabilidad Digital: Protección contra ciberataques y sistemas obsoletos.

Question 6

¿Cómo es la transición hacia ACI CONNECT+?

Accepted Answer

Garantizamos una transición fluida en tres fases estructuradas:  
Descubrimiento y Auditoría: Identificamos los servicios con incertidumbre operativa para convertirlos en modelos de gestión por entregables.

Diseño: Formalizamos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s) para garantizar trazabilidad y cumplimiento legal.

Implementación y Cronograma: Ejecutamos el despliegue con hitos y responsables, monitoreando el progreso mediante un semáforo en tu Dashboard.

Question 7

¿Tendré visibilidad sobre lo que sucede en mi operación?

Accepted Answer

Sí, el servicio incluye el uso de herramientas propias, como plataformas de HelpDesk, automatización y tableros de control (Dashboards), que brindan visibilidad total sobre los KPI’s de tu operación en tiempo real. 
Tú siempre tendrás el control sobre los resultados medibles del servicio.

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